Protocolo de operación y términos de servicio: Minimal Fleet

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales Minimal Car Detailing (en adelante, "Minimal") despliega su unidad móvil y personal técnico para servicios en sitio (agencias, flotas o particulares premium). El cliente es la persona moral o física que contrata y quien figura en la cotización, orden de servicio o factura. Al agendar un servicio de "Minimal Fleet", el cliente declara tener facultades para obligar a su empresa y acepta las siguientes cláusulas.

Orden de prelación: en caso de contradicción, prevalecerán (1) los anexos o contratos firmados específicos del proyecto, (2) la cotización u orden de servicio aceptada por escrito, y (3) el presente documento. Las comunicaciones operativas (fechas, listas de unidades, módulos autorizados) deberán constar por medios reproducibles (correo electrónico, plataforma acordada o acta firmada).

Precios e impuestos: Los montos en pesos mexicanos (MXN) se entienden más impuestos aplicables, salvo que una cotización expresa indique lo contrario.

1. Estructura de tarifas y ticket mínimo

Para garantizar el despliegue de equipo industrial, insumos y personal especializado, se establece un modelo de inversión mínima por jornada:

• Tarifa de despliegue (logística): $1,500 MXN. Cubre el traslado, montaje, desmontaje y viáticos del equipo dentro de la zona de cobertura. Esta tarifa es fija y no reembolsable bajo ninguna circunstancia tras la confirmación del servicio.
• Ticket mínimo de operación (módulos): $6,500 MXN. Este monto representa el consumo mínimo de servicios modulares por visita.
• Inversión mínima total: el costo base por salida es de $8,000 MXN.

Nota sobre el consumo: Los $6,500 MXN de servicios pueden ser distribuidos entre las unidades y módulos que el cliente prefiera. En caso de que el trabajo ejecutado no alcance este monto, el remanente no será reembolsable ni aplicable a servicios futuros; se considera el costo por disponibilidad de la jornada.

2. Políticas de pago y liquidación

2.1. Facturación y reserva

Las facturas y comprobantes fiscales se emitirán conforme a la legislación fiscal vigente en México. El incumplimiento en la entrega de datos fiscales correctos y oportunos podrá retrasar la facturación sin que ello extienda los plazos de pago ya acordados para el servicio.

Reserva: Para agendar y bloquear la fecha en el calendario, el cliente deberá liquidar el 100% del ticket mínimo total ($8,000 MXN) por adelantado.

2.2. Excedentes, pagaré y crédito operativo

Servicios adicionales y flexibilidad contable. Todo requerimiento extra que exceda el pago inicial será registrado y validado al cierre. Para facilitar la operación de nuestros clientes, Minimal Fleet permite liquidar estos excedentes al momento o mediante una extensión de crédito a 15 días. Esta última opción requiere la firma de un acta de finalización y un pagaré, otorgando el tiempo necesario para que el departamento de contabilidad procese el pago sin interrumpir el flujo operativo de la empresa.

3. Horarios y ventanas de servicio

• Jornada operativa: el horario de servicio está comprendido entre las 7:00 y las 20:00.
• Restricción de recepción: no se iniciará ningún servicio adicional o módulo nuevo después de las 18:00, con el fin de garantizar el cierre de calidad y el desmontaje seguro del área de trabajo dentro del horario establecido.
• Sujeción a terceros: el horario de Minimal Fleet estará limitado por las políticas de operación del lugar de trabajo (concesionaria o lote). Si el sitio abre más tarde o cierra más temprano, la jornada de Minimal se ajustará a esos horarios sin que esto implique una reducción en el costo del servicio o ticket mínimo.

4. Personal y capacidad operativa

• Dotación de personal: el despliegue estándar considera hasta 4 técnicos especialistas, asignados según el volumen de trabajo previamente pactado.
• Planeación previa: el número de técnicos se define en la fase de cotización. Si durante la jornada el cliente desea agregar más vehículos o módulos, la ejecución de estos quedará estrictamente limitada a la capacidad del personal presente y al tiempo restante de la jornada.
• Casos extraordinarios: cualquier requerimiento que exceda la capacidad de 4 técnicos o la ventana de un solo día deberá ser presupuestado como una jornada múltiple.

4.1. Conclusión de jornada por cumplimiento de objetivo

La tarifa base de despliegue y el ticket mínimo de operación cubren exclusivamente la ejecución de los módulos contratados para la jornada. Una vez finalizados dichos servicios y validados mediante la hoja o acta de conformidad firmada o aceptada por medios reproducibles, el equipo técnico de Minimal Car Detailing dará por concluida la jornada y procederá al retiro de las instalaciones, independientemente de que aún subsista ventana horaria disponible dentro del horario operativo general (7:00 a 20:00) previsto en la sección 3.

Si el cliente desea extender la permanencia del equipo para procesar unidades adicionales o módulos no incluidos en la orden confirmada, dichos trabajos se considerarán excedentes y se sujetarán a las políticas de cobro, pagaré y crédito establecidas en la sección 2.2, previa viabilidad técnica, capacidad del personal en sitio y lo dispuesto respecto de nuevos módulos después de las 18:00 en la sección 3.

5. Requisitos del área de trabajo

Para garantizar los estándares de calidad de Minimal, el cliente se compromete a proveer:

• Espacio adecuado: superficie plana y firme para la operación.
• Servicios básicos: acceso a toma de agua y conexión eléctrica estable (110V).
• Tratamientos especiales (cerámicos): la aplicación de selladores cerámicos o recubrimientos de alta gama requiere obligatoriamente un área techada y cerrada (o en su defecto, sombra total que cubra el vehículo al 100%) para evitar la contaminación por polvo o curado irregular por rayos UV. De no contar con estas condiciones, Minimal se reserva el derecho de no aplicar el producto por seguridad técnica.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

• Cancelación de servicio: en caso de que el cliente cancele la visita, se reembolsará el monto del ticket mínimo ($6,500 MXN), descontando íntegramente la tarifa de despliegue ($1,500 MXN) por concepto de gastos administrativos y bloqueo de agenda.
• Reprogramación: deberá solicitarse con al menos 48 horas de antelación. De lo contrario, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 50% de la tarifa de despliegue.
• Cancelación o impedimento atribuible a Minimal: si por causas imputables a Minimal no se puede iniciar la jornada en la fecha pactada, se ofrecerá la reprogramación sin cargo adicional por ese hecho, o el esquema de reembolso que corresponda según lo ya pagado y lo efectivamente devengado, sin perjuicio de lo establecido para la tarifa de despliegue cuando el equipo ya hubiera sido movilizado según conste en acta o bitácora.
• Impedimento en sitio del cliente: si el servicio no puede iniciarse o completarse por negativa de acceso, falta de condiciones mínimas de seguridad, cierre imprevisto del predio o incumplimiento de los requisitos del área de trabajo, no procederá reembolso de la tarifa de despliegue; el ticket mínimo de módulos se liquidará por lo efectivamente ejecutable a criterio de Minimal en el tiempo restante, salvo acuerdo distinto documentado.

7. Beneficios exclusivos de personalización "Minimal Fleet"

Al integrarse al ecosistema de Minimal Fleet, el cliente corporativo accede a un modelo de servicio orientado a la optimización de activos, con los siguientes beneficios exclusivos:

7.1. Ingeniería modular (servicios a la carta)

A diferencia del catálogo orientado a consumidor final (B2C) basado en paquetes cerrados, los clientes Minimal Fleet acceden al catálogo de servicios modulares B2B, con módulos separados. Ello permite una personalización completa: el cliente paga únicamente por los procesos que cada unidad requiere (por ejemplo: solo ozono, solo limpieza de motor o solo pulido de faros), evitando gastos innecesarios en servicios no requeridos.

7.2. Servicios "Showroom Grade" exclusivos

Acceso a servicios desarrollados para el entorno corporativo y de exhibición, entre ellos, a título enunciativo: quick detailer de alta rotación, sanitización masiva de inventario y protección de exhibición, no ofrecidos al público en general en los mismos términos, salvo campaña o promoción expresa documentada por Minimal.

7.3. Priorización estética y presupuesto por unidad

Capacidad de asignar un presupuesto y nivel de detalle distintos por unidad dentro del mismo lote, de forma independiente, de modo que el equipo de Minimal Fleet pueda actuar como extensión operativa del área de preparación y ventas del cliente, conforme a la cotización u orden de servicio autorizada por escrito.

8. Suministro de materiales especializados e inventario

Para garantizar la calidad y la disponibilidad de insumos de alta gama, la operación de Minimal Fleet se rige bajo las siguientes políticas de inventario:

8.1. Planificación de servicios especiales

Los servicios que requieran insumos de alto costo o especificaciones técnicas particulares —incluye, a título enunciativo: recubrimientos cerámicos (grafeno, 9H, etc.), selladores de larga duración o químicos de descontaminación profunda— deberán ser solicitados y confirmados al momento de reservar la jornada, constando en la cotización u orden de trabajo inicial, en coherencia con la sección 5 cuando aplique el requisito de espacio techado o condiciones mínimas para dichos tratamientos.

8.2. Limitación de stock en sitio

La unidad móvil opera con un inventario dimensionado para servicios "Showroom Grade" y mantenimiento táctico. Salvo acuerdo previo por escrito, la prestación de servicios adicionales durante la jornada quedará estrictamente limitada al inventario disponible en la unidad en ese momento y a la capacidad del personal desplegado.

8.3. Reserva del derecho de aplicación

Minimal Car Detailing se reserva el derecho de declinar la ejecución de servicios especializados solicitados de último minuto cuando comprometan el stock destinado a servicios ya programados, cuando no se cuente con el producto específico requerido en la unidad móvil o cuando las condiciones de sitio no permitan un resultado acorde al estándar Minimal.

8.4. Garantía de insumos

Minimal garantiza el uso de productos premium en todos sus módulos conforme a ficha técnica y protocolo. No obstante, la disponibilidad de marcas o versiones específicas de un tratamiento solo se garantiza mediante confirmación previa en la orden de trabajo (OT) o listado modular autorizado al confirmar la cita.

9. Disponibilidad limitada y capacidad operativa

Dada la naturaleza especializada del equipo técnico y el compromiso de calidad de Minimal Car Detailing, la división Minimal Fleet opera bajo las siguientes políticas de cupo:

9.1. Cuotas de membresía limitadas

La disponibilidad de los planes de Socio Fleet (Bronce, Plata y Oro, según la sección 10) puede sujetarse a un número limitado de espacios por zona geográfica. Una vez alcanzada la capacidad máxima de atención razonable, Minimal se reserva el derecho de suspender la admisión de nuevos socios corporativos o la firma de nuevos contratos de volumen en dicha zona, notificándolo por los medios acordados cuando proceda.

9.2. Derecho de reserva por saturación

Minimal se reserva el derecho de declinar solicitudes de servicio o la apertura de nuevas cuentas Fleet cuando la carga operativa actual (en sitio y en el centro de detallado B2C) no permita garantizar los tiempos de respuesta y ejecución acordados con clientes ya activos.

9.3. Prioridad de agendamiento

En periodos de alta demanda se otorgará prioridad en la agenda, en primer término, a socios Oro con contrato de volumen vigente (véase la sección 10.4), seguidos por socios Plata y Bronce conforme a criterios internos de cupo. Los servicios puntuales sin nivel de socio o clientes sin historial Fleet quedarán sujetos a los espacios remanentes de la programación.

9.4. Suspensión temporal de servicios

Ante situaciones extraordinarias que afecten la movilidad, la seguridad o la integridad del personal y del equipo, Minimal Car Detailing podrá reprogramar o suspender temporalmente el despliegue técnico, priorizando la seguridad operativa, sin que ello por sí solo constituya incumplimiento imputable a Minimal ni genere penalización contractual en su contra, sin perjuicio de lo acordado respecto de montos ya devengados o desplazamiento documentado en acta y de los derechos del cliente conforme a la ley aplicable.

10. Programa de Socios Fleet: incentivos y lealtad comercial

Este programa está diseñado para premiar la recurrencia y el volumen de operación mensual. El nivel de socio se determina al cierre de cada mes calendario según la suma del valor de lista de los módulos efectivamente contratados y liquidados en los plazos de pago, calculada conforme a las reglas de esta sección (sin incluir IVA ni, salvo lo expreso, tarifas de despliegue en la base de volumen para niveles Bronce y Plata). Para fines de auditoría interna del cliente (compras, contabilidad o control de gasto), el progreso hacia cada nivel puede verificarse contra el catálogo modular público vigente de Minimal Car Detailing, por ser la referencia del precio de lista aplicable.

Asimismo, los servicios modulares contratados y pagados por los colaboradores de la Empresa Cliente a precio de lista en sitio, en los términos de las secciones 10.7 a 10.10, se incorporarán al monto bruto acumulado mensual de dicha empresa para fines del programa.

10.1. Especificaciones para el cálculo de tarifas y bonificaciones

Las bonificaciones y metas del programa se interpretan con base en montos brutos a precio de lista, de modo que el ahorro efectivo frente al valor de mercado de los servicios pueda documentarse frente a áreas de compras o contabilidad del cliente utilizando el mismo catálogo modular.

1. Base de cálculo (monto bruto)

• Los porcentajes de bonificación y los umbrales de nivel (Bronce, Plata y Oro) se calculan tomando como base el precio de lista vigente en el catálogo modular de Minimal Car Detailing al momento de cada cotización o orden de servicio ejecutada.
• El cálculo se realiza sobre el subtotal de módulos antes de IVA, retenciones u otros impuestos aplicables.

2. Determinación del nivel de socio

• El estatus de nivel se alcanza sumando el valor de lista de todos los módulos efectivamente contratados y liquidados en el mes calendario dentro de los plazos previstos en este documento.
• Ejemplo: si en un mes los servicios contratados suman $62,000 MXN a precio de lista, el cliente califica como Socio Oro por ese periodo, aunque el importe neto pagado tras descuentos o notas de crédito fuera inferior.
• Esta metodología permite al cliente monitorear su avance hacia el siguiente nivel usando únicamente los precios base del catálogo.

3. Aplicación de la bonificación (notas de crédito — Bronce y Plata)

• Para los niveles Bronce y Plata, el beneficio por volumen se entrega de forma retroactiva tras el corte mensual.
• La bonificación se calcula multiplicando el porcentaje del nivel alcanzado por el monto bruto total de módulos del mes a precio de lista, conforme al numeral 1.
• El resultado se emite como nota de crédito para redimirse conforme a la mecánica descrita en la sección 10.3.

4. Beneficio de tarifa preferencial y prepago (Socio Oro — contrato de volumen garantizado)

• Para clientes bajo el contrato de volumen garantizado (sección 10.4), el descuento se aplica de manera directa y anticipada en cada factura.
• El importe requerido para confirmar la jornada respecto de los módulos programados se determinará aplicando el 15% de descuento sobre el valor de lista de dichos módulos, conforme al contrato y a la cotización aceptada.
• Costo de logística: la tarifa de despliegue se facturará en $0.00 MXN mientras se mantenga el estatus Oro en los términos del contrato.

5. Exclusiones de volumen

Para efectos de alcanzar las metas mensuales del programa, no se contabilizarán:

• Los montos correspondientes a tarifas de despliegue (en niveles Bronce y Plata).
• Cargos por intereses moratorios, gastos administrativos o conceptos accesorios ajenos al precio de lista de módulos.
• La compra de productos de mantenimiento o boutique y, en general, cargos no clasificados como servicios modulares de detallado in situ en la orden de servicio.

Ejemplo ilustrativo de corte mensual (nivel Plata): supóngase que en el mes el cliente tiene módulos realizados por $32,000 MXN a precio de lista (supera el umbral inferior de Plata) y cuatro visitas con tarifa de despliegue de $1,500 MXN cada una ($6,000 MXN en total de logística). El subtotal de módulos a precio de lista determina el nivel. La nota de crédito del mes siguiente puede integrar: (i) 10% sobre el monto bruto de módulos del periodo: 10% de $32,000 = $3,200 MXN; y (ii) el beneficio aplicable a despliegue según matriz Plata: 50% sobre la suma de tarifas de despliegue del periodo: 50% de $6,000 = $3,000 MXN. En este ejemplo, la nota de crédito total sería de $6,200 MXN, sujeta a emisión, aplicación y vigencia conforme a la sección 10.3 y a la documentación fiscal correspondiente. Los importes son ilustrativos; el corte oficial será el estado de cuenta emitido por Minimal.

10.2. Matriz de beneficios por nivel

10.3. Mecánica de bonificación (sistema de notas de crédito)

Para los niveles Bronce y Plata, la bonificación por volumen se gestiona de forma retroactiva tras el corte mensual, conforme a la lógica de la sección 10.1. Para clientes en nivel Oro bajo contrato de volumen garantizado, el descuento y la tarifa de despliegue se aplican en factura según la sección 10.4.

• Corte mensual: entre el día 1 y 3 del mes inmediato posterior, Minimal Car Detailing realizará un estado de cuenta consolidado de los folios de servicio ejecutados y liquidados en tiempo.
• Cálculo de la bonificación: se aplicará el porcentaje del nivel alcanzado al monto bruto total de módulos del mes a precio de lista, y se computará el beneficio en despliegue según la matriz de la sección 10.2, conforme a lo previsto en la sección 10.1.
• Emisión de nota de crédito: el monto resultante (y, en su caso, el reconocimiento asociado a tarifas de despliegue según nivel) se emitirá como nota de crédito digital no transferible, salvo disposición distinta en el instrumento fiscal aplicable.
• Aplicación: la nota de crédito se aplicará para reducir el saldo de la primera facturación de servicios de la primera jornada programada del mes siguiente, salvo acuerdo escrito distinto.
• Caducidad: las notas de crédito tienen una vigencia de 30 días naturales. Si el cliente no programa servicios en el mes siguiente, la bonificación se pierde.

10.4. Contrato de volumen garantizado (exclusivo nivel Oro)

Las empresas que proyecten un consumo constante superior a los $60,000 MXN mensuales pueden optar por el modelo de descuento directo:

• Requisito: firma de un contrato de permanencia por un periodo mínimo de 6 meses.
• Beneficio: aplicación del 15% de descuento y $0 de tarifa de despliegue directamente en cada factura, desde el primer servicio.
• Cláusula de ajuste: si al finalizar un mes el cliente no alcanza el umbral de los $60,000 MXN en módulos a precio de lista conforme a la sección 10.1, Minimal Car Detailing emitirá una factura complementaria por la diferencia entre la tarifa Oro y la tarifa real alcanzada ese mes, perdiendo el beneficio del descuento directo de forma retroactiva por ese periodo.
• Rescisión anticipada: en caso de cancelación del contrato antes de los 6 meses, el cliente deberá liquidar a Minimal la suma de todos los descuentos otorgados hasta la fecha como penalización por incumplimiento de volumen.

10.5. Restricciones y condiciones particulares

• Coherencia con la sección 10.1: la base de cálculo en precio de lista, el monto bruto y las exclusiones de volumen son las establecidas en la sección 10.1; lo aquí previsto las complementa sin contradecirlas.
• Condición de pago puntual: para que un folio sea contabilizado en el volumen mensual, debe haber sido liquidado dentro de los plazos establecidos (pre-pago o crédito de 15 días). Cualquier factura en mora al momento del corte mensual quedará excluida del beneficio de bonificación.
• Ubicación única: los beneficios de Socio Fleet son por razón social y para una sola ubicación geográfica. En caso de requerir servicios en múltiples sedes, se deberá evaluar un convenio de flota multi-sitio por separado.

10.6. Naturaleza del beneficio (vehículos personales del personal)

Minimal Car Detailing habilitará una tarifa preferencial para los vehículos personales de los empleados de la Empresa Cliente. Este beneficio se otorga sin costo administrativo para la empresa, funcionando como una prestación de lealtad para su personal.

10.7. La "Regla Pro": acumulación de volumen consolidado

Con el fin de incentivar el uso del servicio y beneficiar la economía de la Empresa Cliente, se establece la acumulación cruzada de volumen:

• Todo servicio contratado y pagado por los colaboradores de manera individual a precio de lista será contabilizado a favor del monto bruto acumulado mensual de la Empresa Cliente.
• Esto permite que el consumo del personal ayude a la empresa a alcanzar más rápidamente los umbrales de Socio Bronce, Plata u Oro, obteniendo así mayores descuentos en su propia flotilla operativa.

10.8. Acceso al catálogo modular para colaboradores

Se otorga a los colaboradores el beneficio exclusivo de contratar servicios del catálogo modular Fleet (a la carta) para sus vehículos personales. Ello les permite solicitar intervenciones específicas (por ejemplo: limpieza de una sola pieza de tapicería, descontaminado de cristales, ozono, etc.) aprovechando la presencia del equipo técnico en las instalaciones.

Tarifas: los servicios se cobrarán al precio de lista vigente del catálogo B2B. Los descuentos por nivel de Socio (Bronce, Plata, Oro) son de aplicación única y exclusiva para los servicios facturados a la Empresa Cliente.

10.9. Restricción de servicios integrales (B2C)

Con el fin de priorizar la agilidad operativa de la flotilla, no se realizarán servicios de detallado integral de larga duración (paquetes B2C completos) en vehículos personales durante las jornadas de Minimal Fleet.

En caso de que un colaborador requiera un servicio integral o de alta complejidad, se le otorgará un cupón de cortesía corporativo con un 10% de descuento para ser atendido directamente en la sucursal física (Minimal Workshop), garantizando así las condiciones controladas de luz y tiempo que esos servicios requieren.

10.10. Impacto en el volumen empresarial (Regla Pro)

Todo servicio a la carta pagado por los colaboradores en el sitio será sumado al monto bruto acumulado de la Empresa Cliente. Esta sinergia incentiva a la administración a promover el servicio entre su personal, acelerando el acceso a mejores niveles de descuento para la flotilla corporativa.

10.11. Logística y responsabilidad de pago

• Independencia de cobro: salvo acuerdo en contrario, Minimal Car Detailing gestionará el cobro de manera directa con cada colaborador al momento de la entrega de su unidad.
• Deslinde de responsabilidad: la Empresa Cliente no es responsable solidaria de los adeudos personales de sus colaboradores. Del mismo modo, la empresa no asume responsabilidad alguna sobre el estado de los vehículos personales tratados, siendo esta una relación directa entre el colaborador y Minimal.

10.12. Operación en sitio

• Prioridad: el equipo técnico de Minimal priorizará siempre las unidades de la flotilla de la empresa. Los servicios a colaboradores se realizarán en los espacios de tiempo disponibles dentro de la jornada (7:00 a 20:00).
• Custodia de llaves: el colaborador deberá entregar su unidad y llaves en el área designada por Minimal al inicio de la jornada. La notificación de finalización se hará vía WhatsApp para evitar interrupciones en el horario laboral del personal.

10.13. Restricciones del convenio para colaboradores

• Este beneficio es exclusivo para vehículos de uso personal de los empleados. No aplica para flotillas externas o vehículos comerciales ajenos a la Empresa Cliente.
• El volumen acumulado por colaboradores solo genera beneficios en forma de notas de crédito para la empresa y no es canjeable por efectivo ni devoluciones directas a los empleados.

11. Restricción de agendamiento y límite de crédito

Con el fin de evitar la acumulación de saldos deudores y proteger la salud financiera de ambas partes, se establece un límite de crédito operativo para agendamiento:

• El límite: se establece un tope de $5,000.00 MXN en saldos pendientes de pago por concepto de excedentes.
• Bloqueo de agenda: si un cliente presenta un adeudo acumulado igual o superior a los $5,000.00 MXN, Minimal Car Detailing no procesará nuevas solicitudes de agendamiento o despliegue técnico, independientemente de que el plazo de 15 días de crédito no haya vencido.
• Reactivación: para liberar nuevas fechas en el calendario, el cliente deberá liquidar el saldo excedente hasta quedar por debajo del límite operativo o, preferentemente, en saldo cero.

12. Incumplimiento y mora

• Pérdida de beneficios: el retraso en el pago de cualquier excedente fuera del plazo de 15 días naturales anulará automáticamente cualquier bonificación acumulada (notas de crédito) del mes en curso.
• Intereses: el pagaré mercantil suscrito por excedentes generará un interés moratorio del 5% mensual en caso de no ser liquidado en el tiempo pactado.
• Garantía de servicio: no se realizarán reembolsos de tarifas de despliegue en caso de que un servicio no pueda ejecutarse debido a bloqueos administrativos por saldos pendientes.
• Cobranza y costos: los gastos razonables de gestión de cobranza extrajudicial o judicial que resulten procedentes bajo la legislación aplicable podrán repercutir al cliente de conformidad con el instrumento que corresponda.

13. Definiciones y alcance del servicio

Para efectos de este documento se entenderá por:

• Módulos: servicios modulares contratables según catálogo B2B vigente al momento de la cotización.
• Visita o jornada: el periodo acordado de presencia del equipo en el domicilio del cliente, sin perjuicio de los límites horarios de las secciones 3 y 4. La jornada podrá darse por concluida antes del término del horario operativo general cuando se cumplan los módulos contratados y la conformidad prevista en la sección 4.1.
• Despliegue: traslado, montaje y operación del equipo móvil conforme a lo pactado.
• Zona de cobertura: el territorio acordado en cotización. Servicios fuera de dicha zona requerirán cotización expresa con ajuste de logística.

El cliente declara contar con las autorizaciones del inmueble y, en su caso, del arrendador o administrador del patio, para permitir el acceso del equipo, el uso razonable de agua y energía, y la generación de ruidos y actividades propias del detailing, siempre en cumplimiento de la normatividad local aplicable.

14. Seguridad, orden en patio y convivencia

• El cliente es responsable de mantener el orden del patio, la circulación segura y el cumplimiento de sus protocolos internos de seguridad e higiene. Minimal podrá suspender labores si identifica riesgo inminente para personas o bienes, hasta en tanto el cliente subsane la condición.
• Queda prohibido el acceso del personal de Minimal a zonas no autorizadas, así como la manipulación de bienes ajenos a los vehículos contratados.
• Minimal no tolera agresiones, discriminación ni hostigamiento hacia su personal; ante conductas graves podrá retirar el equipo y dar por terminada la jornada conforme a lo registrado en acta, sin obligación de continuar servicios en riesgo.

15. Acceso a vehículos, objetos personales y estado preexistente

• El cliente garantiza que cuenta con las llaves, mandos y autorizaciones necesarias para acceder a los vehículos autorizados y, en su caso, para moverlos cortas distancias dentro del predio si ello es indispensable y fue pactado.
• El cliente debe retirar objetos de valor y pertenencias personales antes del servicio. Minimal no se responsabiliza por bienes no declarados que permanezcan en el interior del vehículo.
• Salvo constancia escrita previa de daños o condiciones especiales por unidad, el inicio del servicio sin reserva expresa en el acta de recepción implica que el cliente acepta el estado superficial observable al momento de la toma de posesión para fines operativos.

16. Limitaciones técnicas, resultados y garantía limitada

• Los resultados dependen del estado real de pintura, tapicería, plásticos y metales, así como de la historia de mantenimiento del vehículo. No todo daño es reversible; ciertos riesgos inherentes a pulidos, extracción de manchas o tratamientos químicos se informarán en cotización o al inicio de módulo cuando sea detectable.
• En operación al aire libre o en condiciones subóptimas, el acabado puede verse afectado por polvo ambiental, temperatura, humedad o luz UV, sin que ello suponga, por sí solo, incumplimiento cuando el cliente ha aceptado o no ha proveído las condiciones acordadas en la sección 5.
• Cualquier garantía o recomendación posterior al servicio (p. ej. curado de cerámico) queda sujeta a lo indicado en el acta de entrega, al catálogo del fabricante de productos y a un uso razonable del vehículo.

17. Aceptación del trabajo, actas y reclamaciones

• Al término de la jornada o de cada unidad según se acuerde, el cliente (o su representante autorizado en sitio) firmará o aceptará por medios digitales un acta de cierre o bitácora con los módulos ejecutados y observaciones relevantes. Dicha firma o aceptación constituye conformidad salvo lo expresamente anotado como pendiente en el mismo documento.
• Cualquier inconformidad sobre la ejecución del servicio deberá reportarse por escrito al correo minimalcardetailing@gmail.com dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la firma del acta, acompañando evidencia razonable. Fuera de ese plazo, las reclamaciones operativas se entenderán prescritas para fines de este contrato mercantil, sin perjuicio de derechos que una ley especial rinda indisponibles.
• Minimal atenderá reclamaciones fundadas dentro de los mecanismos internos de servicio; las soluciones podrán incluir corrección técnica razonable, ajuste proporcional o nota de crédito, según corresponda, excluyendo lucro cesante o daños indirectos salvo disposición legal imperativa en contrario.

18. Fuerza mayor, contingencias y reprogramación operativa

• Ninguna parte será responsable por el incumplimiento temporal debido a caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado (incluye, a título enunciativo: fenómenos meteorológicos extremos, cierres de vialidad, contingencias sanitarias oficiales, fallas masivas de suministro eléctrico o agua en el predio del cliente no imputables a Minimal).
• En tales supuestos, las partes acordarán reprogramación prioritaria. Si el equipo ya se hubiera desplazado y el servicio no puede iniciarse por causa de fuerza mayor, se aplicará el criterio documentado en acta respecto de la tarifa de despliegue y del ticket mínimo, conforme a lo razonablemente devengado.

19. Imagen, registro fotográfico, datos personales y confidencialidad

• Minimal podrá capturar imágenes o video de los vehículos exclusivamente para constancia de servicio, control de calidad, bitácora y defensa de reclamaciones, salvo pacto distinto por escrito.
• El uso de imagen con fines promocionales requerirá autorización expresa del cliente o titular de derechos; en ausencia de dicha autorización no se presume consentimiento.
• Los datos personales o empresariales tratados para cotización, facturación y operación se regirán por el aviso de privacidad de Minimal disponible al cliente y la legislación aplicable.
• Las tarifas B2B, descuentos y condiciones comerciales son información confidencial; el cliente se abstendrá de divulgarlas a terceros sin consentimiento previo por escrito de Minimal.

20. Independencia de las partes, cesión y modificaciones

• Las partes son independientes; este documento no crea sociedad, franquicia ni relación laboral entre el personal de Minimal y el cliente.
• El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Minimal. El personal y auxiliares que Minimal designe actúan bajo su dirección y supervisión; Minimal responde frente al cliente por la ejecución del servicio contratado conforme a estos términos y a la cotización aceptada.
• Minimal podrá actualizar el presente documento. Para clientes recurrentes, las modificaciones sustanciales surtirán efectos a partir de su publicación y/o notificación con al menos 15 días naturales de anticipación a los nuevos servicios; los servicios ya pagados o en curso se regirán por la versión vigente al momento de la confirmación de cita, salvo disposición legal en contrario.

21. Ley aplicable, jurisdicción y notificaciones

• Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones se aplicarán las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, las del Estado de Querétaro.
• Las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes del Estado de Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación del servicio, salvo normas imperativas que establezcan jurisdicción exclusiva.
• Domicilio y correo de Minimal: para oír y recibir notificaciones, el domicilio de Minimal Car Detailing es San Juan Bosco 116, Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76230, México. Las notificaciones jurídicas deberán practicarse en el domicilio fiscal o de negocios señalado por el cliente en la cotización o, respecto de Minimal, en el domicilio anterior o el indicado en factura. Las notificaciones operativas podrán realizarse al correo oficial minimalcardetailing@gmail.com u otro canal acordado por escrito entre las partes.

22. Divisibilidad, integridad e idioma

• Si alguna cláusula fuere declarada inválida o ineficaz, el resto del documento conservará su vigencia en lo permitido por la ley.
• El conjunto de estos términos, más las cotizaciones y anexos firmados, constituye el acuerdo completo en la materia, sustituyendo negociaciones previas no documentadas expresamente.
• La versión en idioma español prevalecerá en caso de traducciones informativas.